1. Trường hợp được đổi trả:
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:
– Hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất hoặc sơ suất trong khâu chế biến
Ví dụ: không đúng tỷ lệ, không đúng loại sản phẩm, sai trạng thái (tươi – đông lạnh – đã sơ chế)…
– Bị giao nhầm số lượng, chất lượng, loại hàng, hoặc nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Ví dụ: Chảy nước quá mức, bể bao bì, rách hút chân không…
Ngoại trừ một số sản phẩm đã chế biến đặc thù
Đối với sản phẩm Thố mắt cá ngừ đại dương tiềm thuốc bắc và các sản phẩm đã chế biến dạng lỏng, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ trước khi mua. Vì đặc thù sản phẩm đã chế biến, chứa nước dùng và gia vị, nên Cửa hàng chúng tôi không áp dụng đổi trả cho các trường hợp này, trừ khi phát sinh lỗi nghiêm trọng do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
2. Điều kiện đổi trả:
Để đảm bảo quyền lợi hai bên, quý khách vui lòng kiểm tra giúp các điều kiện sau:
Thời hạn đổi trả: trong vòng 14 ngày. Tính từ thời điểm nhận hàng (căn cứ trên hoá đơn hoặc mã vận đơn).
Sản phẩm giữ nguyên tình trạng ban đầu
– Còn bao bì, tem nhãn, chưa bị pha trộn, chế biến lại
– Không có dấu hiệu bảo quản sai quy định.
Quy định bảo quản đúng:
– Hải sản tươi sống/đông lạnh phải được bảo quản ở ngăn mát 0–5°C hoặc ngăn đông -18°C tùy sản phẩm.
Đầy đủ chứng từ:
– Hóa đơn, phiếu giao hàng, hình ảnh sản phẩm lỗi…
Sản phẩm đổi trả kèm quà tặng (nếu có).
3. Lệ phí đổi trả:
Cửa hàng Hải sản Phú Yên chịu chi phí nếu lỗi từ sản phẩm hoặc vận chuyển. Nếu khách muốn đổi vì lý do cá nhân (không dùng nữa, không hợp khẩu vị…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
4. Hình thức đổi trả:
- Đổi sản phẩm mới 100%
- Khi còn hàng trong kho.
- Hoàn tiền 100%
- Khi sản phẩm hết hàng hoặc khách muốn hoàn tiền.
- Tiền sẽ được hoàn qua chuyển khoản hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng.
5. Quy trình đổi trả
- Khách hàng liên hệ hotline / Zalo /gửi hình ảnh – video sản phẩm lỗi.
- Nhân viên kiểm tra – xác nhận tình trạng.
- Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu cần).
- Tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
- Thời gian xử lý: 2–3 ngày, đổi trả hoàn tất trong 3–7 ngày.
6. Phương thức đổi trả
Cách 1: Đổi trực tiếp tại cửa hàng
Cửa hàng Hải sản Phú Yên: 127 Nguyễn Khuyễn, phường Buôn Ma Thuột, tỉnh Đắk Lắk, Việt Nam.
Cách 2: Gửi qua đơn vị vận chuyển
– Áp dụng cho khách ở xa hoặc không tiện ghé cửa hàng.
– Sau khi nhận hàng hoàn trả, Cửa hàng Hải sản Phú Yên kiểm tra và tiến hành đổi/hoàn tiền theo quy trình.
Hotline hỗ trợ: 0387363599 – 0916409339.
